六合区市场监管局雄州分局积极调处消费纠纷为消费者保驾护航

为确保广大消费者的合法权益，有效维护市场经济秩序，近期以来，六合区市场监管局雄州分局结合全市创建文明城市工作的开展，积极调解消费纠纷，为消费者保驾护航。一是积极受理消费投诉。要求投诉受理人依法积极受理和处理在工商职权范围内的消费者投诉，在受理投诉过程中，受理人员做到热情、积极主动，认真填写受理文书，确保记录信息准确完整。对于不属于工商行政管理部门职责范围内的，及时告知消费者向有关行政管理部门投诉，避免因处理不及时而导致消费者损失加剧，矛盾升级事件发生。二是快速展开调查。在受理投诉后，要求分工人员第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据资料，并留存证据，为后续处理做好充分准备。三是依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中充分听取双方当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议，并制作调解书。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反工商行政管理法律法规的，依法进行立案调查处理。四是加强事后总结。雄州分局以之前积累的消费者投诉案例为出发点，认真寻求规律，确定工作重点，对于消费者投诉较多的商户实行严格监管，并运用行政指导等手段，把矛盾化解在问题出现的初始阶段。安排专人积极做好消费投诉台帐登记工作，做到有据可查。截至目前，雄州分局共受理消费申诉举报515件，办结率达98%，有效的维护了消费者的合法权益。（王坤、乔丽文）