苏州张家港地税打造集成办税服务中心 让纳税人畅享办税新体验

　　近期，苏州市张家港地税局以纳税人需求为导向，直面纳税人办税的“堵点”“痛点”“难点”，秉承“集智慧之力、成便民之举”理念，创新打造“集成办税服务中心”，实现纳税服务传统窗口办税向全景体验、线上办税、远程辅导等综合功能的转型升级，为纳税人提供全方位、立体式、多功能的一站式集成服务，让纳税人畅享办税新体验。

　　一是人机结合“边学边办”，常见业务“即时办”。设置“办税体验区”，涵盖新办企业礼包、纳税申报、优惠备案、证明开具、房产交易、国地税联办6大类常见业务，办税人员可以通过全景动漫、语音图像轻松有趣地掌握办税技能，实现了“新办企业礼包体验学、纳税申报流程轻松学、个人房产交易算中学、优惠备案办理及时学、国地税联合业务同步学”。同时配套设置“自助办税区+纳税人学堂”，税务工作人员现场实时辅导，提供私人定制的小课培训服务，方便纳税人在自助办税区“学完即办”。

　　二是线上线下“互联互通”，网办业务“集中办”。设置“线上服务区”，集中处理纳税人的线上申请事项、集中处理数据运维、对窗口服务实施远程指导，帮助纳税人更好地享受线上服务。同时设立58112366地税声讯热线作为12366纳税服务热线的有效补充，解答本地纳税人线上办税的各类咨询，分析纳税人的涉税数据、行为特征、税收风险，勾勒纳税人立体画像，提供纳税人催报缴及低风险应对的提醒服务。

　　三是能问能约“省时省力”，疑难业务“专家办”。设置“咨询辅导区”，集成征管、税政、风控、稽查等多部门专家，实时响应纳税人诉求，为纳税人打造“精准、快速、权威”的专家咨询和维权服务。每周二特设专家座席咨询“面对面”，每天8小时提供专家在线“远程答”，随时提供专家预约“上门询”，为纳税人化解办税“急难愁”。纳税人可以在手机端、电脑端、集成办税服务中心现场进行涉税服务预约；纳税人接受服务后，可从答疑情况、服务态度、反馈时效等方面对专家进行综合评价和打分，形成专家服务明星榜，促进专家团队提升专业化水准，为纳税人打通疑难咨询和投诉维权的“快速路”。