鼓楼区消保委被中国消费者协会授予“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号

近日，鼓楼区消费者权益保护委员会被中国消费者协会授予“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。这是新成立的区消保委首次获得全国先进的荣誉。

2016年以来，鼓楼区消保委紧紧围绕维护消费者合法权益中心工作，切实履行《消费者权益保护法》规定的法定职责，开拓创新、积极作为，为服务区域经济社会发展，促进社会和谐稳定做出了积极努力。

一是强化组织领导，消费维权水平不断提升。按照《江苏省消保条例》的规定，2017年7月6日，鼓楼区在原区消费者协会基础上，在全省率先成立区一级消费者权益保护委员会，开创了消费维权新局面。在领导架构上实行委员届期制，选举区人大常委会副主任李艳担任区消保委主任，由区市场监管局局长丁卫泽担任常务副主任。在委员构成上突出了公益性、公正性和专业性，全委会委员共计198名，组成比例是：党政机关62名、人民团体4名、新闻媒体6名、各界专家3名、社区119人。通过成立区消保委，进一步健全消费者组织建设，为促进全区消费维权事业发展奠定了基础。

二是强化培训指导，消费维权的企业诚信度不断提升。积极推进12315 “五进”活动，不断健全和完善消费维权网络。深入社区、企业、商场、学校和电商网络平台，开展法律培训，受理消费投诉，指导维权服务站健全制度，大力推广“投诉不出门，解决在基层”的快速调解理念，推动消费纠纷协商和解。同时，积极探索消费维权方式转变，通过约谈投诉较为集中的企业，指导相关企业做好售后服务，提高消费维权效能。2016年以来，共约谈企业12家，设立企业消费维权服务站8家，开展企业客服人员培训10场，培训人员300人次。2017年专门对苏宁云商天猫旗舰店平台管理公司人员进行培训，指导企业建立消费维权服务站，设立专门机构、人员处理消费投诉，进一步提高企业与消费者纠纷的和解率。

三是强化宣传引导，消费维权的社会知晓度不断提升。组织开展丰富多彩的宣传活动。围绕每年中消协确定的年主题，策划开展3.15国际消费者权益日活动。2016年3.15期间，突出走进社区、服务社区，在13个社区分别设立分会场面向社区居民开展咨询服务活动。2017年结合辖区大学较多、学生网络消费踊跃的特点，在河海大学开展宣传活动，对获得省、市、区“诚信单位”的企业进行表彰，成立了鼓楼区消费维权高校志愿者服务队并开展了丰富多彩的文艺演出，《中国消费者报》等多家媒体予以了报道，取得了较好的社会反响。深入基层开展教育咨询活动。定期深入社区一线开展宣传咨询服务活动，共开展现场活动20场，发放宣传资料2000余份，现场受理消费投诉120多件，受到社区居民的欢迎。同时，在大专院校和中小学设立消费教育基地，普及消费维权知识，促进消费教育工作常态化。主动加强媒体宣传扩大影响。与《中国消费者报》、《中国食品安全报》、《南京日报》、《金陵晚报》、江苏电视台、南京电视台等媒体开展紧密合作，通过媒体宣传消费维权法规、发布维权典型案例、树立科学理性消费观念。同时开通手机微信公众号，利用新媒体进行宣传，进一步提升消费维权理念、法规、知识的社会知晓度。

四是强化消费调研，消费维权的社会参与度不断提升。积极开展了消费体察活动。组织邀请320位消费者包括学生代表开展了“百家企业放心消费体验行”消费体察活动，先后走进食品生产基地、餐具消毒企业、电商平台、银行、宾馆等30多家与消费者息息相关的企业现场，了解企业生产、销售、服务的全过程，满足消费者的知情权和受教育权。积极开展了消费调查活动。组织开展了金融业互动评议、早教机构现状调查、快递服务质量调查、企业助残情况调查等消费调查活动8次，形成调研报告上报上级消协部门汇总参考。积极参与了食品、商品质量抽检活动。会同区市场监管局邀请消费者开展食品“你点我抽”活动，对消费者关注的160批次食品进行了抽检，对检测发现的质量问题由行政机关予以查处。通过开展消费调研活动，监督企业严把质量关，主动提高管理标准和服务水平。

五是强化消费调解，消费维权的社会满意度不断提升。2016年以来，区消协共受理调处消费者投诉5.6万件，为消费者挽回经济损失580余万元。通过认真细致做好各类消费纠纷的调解工作，得到了消费者的肯定。积极构建消费维权大调解格局，推进与区法院沟通联系，建立定期对接沟通机制，对疑难复杂的消费纠纷与法院一起进行调解，力争通过消协和法院的共同调解解决纠纷，降低消费者维权成本，提高调解效率。2016年以来，已通过诉调对接解决5件疑难复杂的消费纠纷。

2018——2020年是我国全面建成小康社会的决胜期。鼓楼区消保委将深入贯彻党的十九大的精神，以最广大人民根本利益为最高标准，不断提高保障和改善民生工作水平，坚持把人民群众的小事当做自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，切实履行职能，维护消费权益，促进社会和谐，为促进鼓楼区经济社会发展作出新贡献。（刘明清）