南京工商开展“315”纪念活动

3月15日，南京市工商局隆重开展了“315”纪念活动。当天活动内容为召开“3·15”国际消费者权益日纪念大会，以及3·15消费投诉咨询在线服务。各区消协，以及相关行政单位、行业协会、部分企业单位和媒体代表等100多家单位参加。

南京市工商局党组书记、局长钱建宁致辞，向全市所有奋战在消费维权工作战线上的同志们表示问候和感谢。2017年全国五十城市消费者满意度测评报告中，我市位列省会城市第一，消费者的认可，离不开全市工商和市场监管部门的努力。钱建宁表示：“群众意愿就是行动信号，群众需要就是方向，群众满意就是标准。工商和市场监管部门作为肩负消费维权重要使命的行政执法部门，将围绕民生热点抓监管，力争营造一个放心消费的良好环境。”对于下一步的工作，他要求全市工商和市场监管部门以及消费者权益保护组织，要着眼民生，突出重点，扎实努力，在维护消费者合法权益上全力做好四个方面的工作：一是要强化消费维权监管执法；二是要畅通消费者诉求渠道；三是要督促经营者落实消费维权主体责任；四是要支持消费者权益保护组织进一步发挥作用。

活动中，还对受表彰的组织和个人进行了颁奖。市质监局、市食药监局、市工商局、市消协、市12315指挥中心分别发布相关消费维权工作和典型案例。

当天，3·15消费投诉咨询在线服务从上午九点持续到下午五点。为保障当天在线回复的专业和高效，市工商、消协组建了一支由30多人组成的消费维权专家组，他们分别来自市工商、质监、食药等行政部门、行业协会、律师事务所、高校法援中心，以及大型商场、网上商城、快递行业和移动通信行业。在线服务分别接收来自国家12315平台、市12315中心、掌上消协和e通315等渠道的消费投诉和咨询，专家组成员可通过大屏可实时在线查看投诉情况，并给予解答。（曹炜、王芙蓉）