南京工商联合市旅游委对途牛旅游网开展行政指导

为进一步规范旅游行业经营服务行为，营造全市旅游业良好的营商环境，3月20日上午，南京市工商局联合市网络市场监管联席会议成员单位市旅游委以及玄武区市场监督管理局、旅游局走访了途牛旅游网总部，采取面对面的方式开展行政指导。途牛旅游网企业负责人及销售、客服等部门负责人参加了指导交流。

市旅游委综合执法支队支队长汤洁通报了国家旅游局定向监测的情况，对国家旅游局出台的规范性文件进行了政策解读，要求途牛旅游网顺应人们对美好生活的向往，不断提升旅游服务质量，规范企业经营行为，加强导游服务管理。市旅游委将建立完善消费投诉平台，收集投诉热点，采取“预期研判、后期跟踪、指导服务为主、行政处罚为辅”的监管服务方式，联合工商、物价等相关部门，为旅游行业发展提供更好营商环境。

市工商局网监处副处长仲余年为企业颁发了“2017年度电子商务领域放心消费创建示范单位”牌匾，肯定了途牛旅游网在电子商务领域放心消费创建工作中取得的成绩，通报了2017年度12315投诉举报中心受理途牛旅游网的消费投诉情况，并以问题为导向开展行政指导：一是建立严格主体准入机制。对入驻途牛平台的旅行社要严把准入关，积极做好入驻旅行社的电子标识公开工作，建立优胜劣汰机制，不断提高旅游商户整体水平；二是提升旅游产品质量。研究制定旅游服务质量企业标准，运用技术手段加强质量跟踪，加强旅游大数据分析，提升旅游服务水平；三是规范经营行为。适应法律法规调整的新形势，加强内部员工的法律法规培训，提高员工整体法律素养，用法律法规规范企业的经营行为，减少和避免各种违法违规行为的出现；四是加强旅游消费维权处理。最大限度降低消费投诉量，最大限度提高消费者满意度，化解消费纠纷，防范群体投诉；五是加强政企合作。积极开展好玄武区网络交易监管与服务示范区创建，作为国家、省电子商务示范企业，途牛旅游网要主动参与，充分发挥引领和示范作用。

途牛旅游网董事长于敦德对工商、旅游部门开展行政指导表示感谢，同时表示将进一步加强企业内部管控，规范经营行为，研究制定服务标准和流程，全力支持参与玄武网络市场监管与服务示范区创建活动，真正做到服务质量安全可靠、经营行为规范有序、消费维权高效快捷。（陈洁）