高新地税纳服工作“三位一体” 助力准确申报

“金税三期”上线后，部分纳税人受惯性思维影响，在申报过程中时常出现漏报、错报现象，只好拨打12345热线求助。

　　在多次接到类似工单后，高新地税工作人员及时对情况进行梳理，并制定了服务、解答、规范“三位一体”的贴心服务模式，第一时间响应纳税人诉求，确保纳税人在申报期内完成准确申报，主要做法如下：

　　一是强化服务，缓解焦虑情绪。为解决纳税人在申报过程中的问题，主动通过下户走访，电话约谈等形式，全面掌握新、老纳税人在申报过程中易发生的错误问题，手把手帮他们解他们如何处理。在走访过程中，在进行现场演示和指导的同时，工作人员注重引导纳税人正确对待系统升级带来的暂时不便，缓解他们因无法及时申报引起的焦虑情绪。

　　二是保持联系，随时解疑释惑。在深入企业做好服务的同时，工作人员注重通过纳税服务QQ群、微信群等服务平台，随时在线解答纳税人问题，耐心细致地向纳税人解答申报过程中遇到的各种困惑，提示纳税风险，提高纳税人依法纳税意识。

　　三是潜移默化，提升税收遵从。在提供优质服务的过程中，税务人员时刻不忘向纳税人宣传遵从税法、依法纳税的重要性，注重以适当的方式，通过潜移默化的影响，在引导纳税人规范涉税行为的同时，协助纳税人培养及时申报、缴税的好习惯，从而在根本上提升税法遵从度。

　　在高新全体纳服人员一致努力下，截止10月上旬，此类12345工单已大幅减少，群众满意率达到90%以上。