鼓楼地税“同心”引领 打造人民满意的“暖心”窗口

　　今年以来，南京市鼓楼地税征收所深入落实区局“同心文化”建设要求，认真落实“放管服”改革举措，持续优化纳税服务，推进服务提档升级，努力打造人民满意的“暖心”窗口。

　　一是优化流程，提速减负。落实“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”服务要求，不断优化办税流程，对于需要税务机关审批的事项实行一次性补正告知、当场办结等措施确保行政审批改革到位，缩短纳税人涉税事项办理时间、降低办税成本。

　　二是以人为本，柔性服务。严格实行首问负责制度，为纳税人提供明确、具体的服务或指导，按需向纳税人提供预约服务，对于节假日按纳税人的需求时间为其提供预约服务，纳税人提出在工作日预约服务需求的，应与纳税人商定时间为其提供服务。

　　三是细致管理，强化监督。引入自主管理和民主管理相结合的管理模式，公开办事制度、公开办事规范、个人挂牌上岗，自觉接受社会监督。全面应用业务提供与应用软件支撑平台，强化服务评价跟踪，充分运用公共管理服务系统，建立投诉处理快速反应机制，提高投诉处理满意率。